Vrácení, výměna a reklamace
Nesedí vám velikost, chcete zboží vrátit, nebo se na něm objevila vada? Rádi vám pomůžeme. Na jednom místě najdete postup pro vrácení, výměnu i reklamaci a odkaz na online formulář.
Vrácení, výměna
a reklamace
Potřebujete jinou velikost, vrátit objednávku nebo reklamovat zboží? Pošlete nám svůj požadavek prostřednictvím online formuláře.
Vyplnit online formulář →Co potřebujete vyřešit?
Vrácení zboží
Zboží vám nesedí nebo jste si nákup rozmysleli? Jako spotřebitel můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí.
Jak zboží vrátit →Výměna zboží
Potřebujete jinou velikost, barvu nebo produkt? Napište nám, co by vám vyhovovalo, a domluvíme další postup.
Jak požádat o výměnu →Reklamace
Objevila se na zboží vada? Popište nám problém a my se postaráme o vyřízení reklamace.
Jak zboží reklamovat →Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud nakupujete jako spotřebitel přes náš e-shop, můžete do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, s výjimkou zákonem stanovených případů. V této lhůtě nám stačí odeslat oznámení o odstoupení — například prostřednictvím online formuláře.
Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet stejně jako v kamenné prodejně. Pokud ho budete používat nad rámec nezbytného vyzkoušení a jeho hodnota se tím sníží, může být vracená částka o toto snížení hodnoty upravena.
Zboží nám zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vraťte ho kompletní, včetně příslušenství, a pečlivě ho zabalte. Původní obal doporučujeme, není však podmínkou vrácení. Náklady na zaslání zboží zpět při odstoupení bez udání důvodu hradíte vy.
Kdy dostanete peníze zpět?
Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením můžeme počkat, dokud obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste zaplatili, pokud se nedohodneme jinak. Při vrácení celé objednávky vracíme i náklady na původní dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.
Udělali jsme chybu a poslali vám špatné zboží?
Dorazil jiný produkt, velikost nebo barva, než jste si objednali? Omlouváme se. Dejte nám vědět prostřednictvím online formuláře, uveďte číslo objednávky a popište, co vám přišlo místo objednaného zboží. Pokud můžete, přiložte také fotografii produktu a jeho štítku.
Domluvíme s vámi vrácení chybně dodaného zboží a doručení správného. Náklady na dopravu spojenou s nápravou naší chyby hradíme my. Před odesláním prosím vyčkejte na naše pokyny, abychom pro vás zajistili vhodný způsob vrácení.
Nahlásit špatně dodané zboží →Výměna zboží
Potřebujete jinou velikost nebo byste raději jiný produkt? Pošlete nám požadavek prostřednictvím online formuláře a uveďte, za co chcete zboží vyměnit — například název produktu, velikost nebo barvu.
Ověříme dostupnost a domluvíme s vámi další postup, včetně případného cenového rozdílu a dopravy. Před odesláním zboží k výměně prosím vyčkejte na naši odpověď.
Reklamace zboží
Zboží nefunguje nebo se na něm objevila vada? Uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešili co nejrychleji. Jako spotřebitel můžete u nového zboží reklamovat vady, které mělo při převzetí a které se projeví do dvou let od převzetí. U některých produktů může výrobce navíc poskytovat prodlouženou záruku podle vlastních podmínek.
Reklamaci můžete zadat prostřednictvím online formuláře, e-mailem na info@k2moto.cz nebo osobně na našich prodejnách.
Co si připravit?
Číslo objednávky nebo faktury a co nejpřesnější popis závady. Pokud je to možné, přiložte také fotografie.
Kdy reklamaci vyřídíme?
Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
Kam zboží poslat?
K2 moto – E-shop
Vrbova 1427/19
147 00 Praha
Na tuto adresu zasílejte zboží pro vrácení, domluvenou výměnu i reklamaci.
Co přiložit do zásilky?
Pro snadné přiřazení přiložte číslo objednávky nebo kopii faktury a stručnou informaci, zda jde o vrácení, výměnu nebo reklamaci.
U reklamace připojte také popis závady.
Pokud jsme se domluvili na vrácení peněz převodem, uveďte i číslo bankovního účtu.
Pošlete nám svůj požadavek
Vyplňte online formulář a uveďte, co potřebujete vyřešit. Díky údajům o objednávce budeme mít vše potřebné na jednom místě.
Vyplnit online formulář →Potřebujete poradit?
Pokud si s postupem nevíte rady, ozvěte se nám. Rádi vám pomůžeme.
2x multibrand showroom
9 značek motocyklů, servis, oblečení, doplňky i náhradní díly, to vše v Praze a Liberci
